はじめに 「クレーム対応の品質を向上したい」 「クレーム対応をある程度誰でもできるようにしたい」。 このようなクレーム対応の課題を解消するため、クレーム対応のマニュアルの作成を検討中の組織も多いのではないでしょうか。 こ…

はじめに お客様からのお問合せや、社内のメンバーからの質問など、問合せ対応に多くの時間を割いているという方も多いのではないでしょうか。 テレワークも普及し始め、かつてのように社内メンバーからの問合せへの口頭での対応が難し…

近年はクラウドサービスによって情報を共有しやすい時代となり、社内wikiというツールが登場しました。社内wikiを活用すれば、オンプレミスのようにシステムに必要なサーバーを自社に導入しなくても、社内で気軽に情報を共有でき…

はじめに テレワークが普及し、市場環境も徐々に変わっていく中で、新規顧客獲得のため今からマーケティングに力を入れようと考えている組織も多いのではないでしょうか。 B to Bマーケティングに触れていくと、リードジェネレー…

はじめに テレワークの普及も進み、見込み獲得のための新たな仕組みを考えている組織も多いのではないでしょうか。 新しい見込みを獲得する仕組みを調べると、リードジェネレーションという言葉が頻繁に出てくると思います。 今回の記…

遠距離の勤務では、USBやハードディスクを受け渡しできず、データの共有に課題を抱えている法人も少なくありません。 そこで役立つのがオンラインストレージです。各データをオンラインで共有・管理できます。ただ、さまざまなツール…

はじめに 「企画書を作っておいて！」と上司に頼まれ、初めて企画書を作成するという方も多いのではないでしょうか。 この記事では、これから初めて企画書を作成する方の参考になるよう、企画書作成のポイントと企画書の構成について触…

はじめに 「初めて社内報を作成するが何を書けば良いのだろう」 「社内報がマンネリ化してきて、ネタがなくなってきた」 など、社内報の作成にお悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか。 今回の記事では、そんな社内報の作成の…

はじめに 「昔から社内報があるけど、なんのためにあるのだろう？」 など、改めて社内報に関して考えてみてると、社内報の目的や意図を把握していないという方も多いのではないでしょうか。 今回の記事では、そんな社内報に関しての内…

テレワークにツールは必要？ テレワークを始める際に、そもそもツールを導入する必要があるのか疑問に感じる方もいるかもしれません。その答えを知るためにも、テレワークの特徴からおさらいしていきます。 そもそもテレワークとは？ …

はじめに リモートワークの普及のもあり、インサイドセールスの立ち上げを検討されている企業も多いのではないでしょうか。 今回の記事では、そんなインサイドセールスの立ち上げを検討している組織向けに、インサイドセールスのSDR…

はじめに 「この打ち合わせの内容、議事録にしておいてくれない？」など、議事録作成を上司から依頼され困ったという経験をお持ちの方も多いのではないでしょうか。 打ち合わせ内容を簡潔にまとめる議事録ですが、意外と作成が難しく、…

はじめに テレワークへの移行もあり、対面商談からオンライン商談に切り替えたという営業組織も多いのではないでしょうか。 オンライン商談の場合、対面の商談よりも移動時間がなくなる分、商談数の増加や、具体的な検討があまり進んで…

はじめに 最近よく耳にするようになったニューノーマルという言葉ですが、今回の記事ではこの「ニューノーマル」によって変わる営業の働き方を考えていきます。 まず最初にニューノーマルの意味を説明し、次にニューノーマルの影響によ…

ナレッジマネジメントに取り組みにあたり、おすすめの本を6冊ご紹介します。 ナレッジマネジメントについて体系的に学べるものから、実際の企業の取り組み例を学べるもの、情報の扱いをどう考えるべきか？集合知をどう捉えるか？などに…

はじめに テレアポでアプローチした際に「とりあえず資料送って」という返答を頂き、お客様に資料をお送りするケースも多いと思います。 このようなケースで実際に資料を送った後、どのようにフォローの電話を行うべきかわからないとい…

はじめに 「紙文書の管理が大変、、、」 「必要な紙文書をすぐに探すことができない」 「紙文書をクラウド化するとどんなメリットがあるんだろう？」 など、紙文書の管理に関してお悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか。 し…

はじめに 働き方改革や新型コロナウイルスの影響によるテレワーク移行などの影響を受け、現状の業務をさらに効率的にできないか模索している営業組織も多いのではないでしょうか。 今回の記事では、営業組織の業務改善を検討している方…

はじめに 「入社してくる新人が理解しやすい営業マニュアルを作りたい」 など、お悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか。 この記事では、新人教育のための営業マニュアルの内容を紹介していきます。 まずはじめに、新人教育の…

はじめに 「営業マニュアルの作り方がよくわからない」 「どのようにマニュアル作成を進めれば良いのだろう」 など、営業マニュアルの作成でお悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか。 この記事では、そんなお悩みを解消できる…