はじめに 以下のような問題に悩んでいる、という方も多いのではないでしょうか。 ・優秀な人材が退職する度にノウハウが損失してしまう ・誰かが過去に解決した課題を、また一から調べて対応している ・同じような質問が頻繁に何人か…

はじめに 働き方改革の影響もあり、「生産性」という言葉を耳にする機会も増えてきたのではないでしょうか。 今回の記事では、営業生産性について触れていきます。 記事の前半では、営業生産性とは何かなぜ営業生産性を高める必要があ…

ナレッジマネジメントは、社内の関係者が保持している製品やサービスに関する知識や顧客情報、過去の提案資料などの業務ノウハウを共有する事で、生産性を向上させ企業として競争力を強化していくための考え方です。 ナレッジマネジメン…

近年、情報技術の発展にともなって、情報共有の手段が多彩になってきました。情報共有ツールを有効活用すれば、職場の業務がさらに円滑に進むようになるでしょう。ただ、情報共有ツールは選び方を間違えると情報漏えいにつながる危険性も…

はじめに 「クレーム対応の品質を向上したい」 「クレーム対応をある程度誰でもできるようにしたい」。 このようなクレーム対応の課題を解消するため、クレーム対応のマニュアルの作成を検討中の組織も多いのではないでしょうか。 こ…

はじめに お客様からのお問合せや、社内のメンバーからの質問など、問合せ対応に多くの時間を割いているという方も多いのではないでしょうか。 テレワークも普及し始め、かつてのように社内メンバーからの問合せへの口頭での対応が難し…

遠距離の勤務では、USBやハードディスクを受け渡しできず、データの共有に課題を抱えている法人も少なくありません。 そこで役立つのがオンラインストレージです。各データをオンラインで共有・管理できます。ただ、さまざまなツール…

はじめに 「初めて社内報を作成するが何を書けば良いのだろう」 「社内報がマンネリ化してきて、ネタがなくなってきた」 など、社内報の作成にお悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか。 今回の記事では、そんな社内報の作成の…

はじめに 「昔から社内報があるけど、なんのためにあるのだろう？」 など、改めて社内報に関して考えてみてると、社内報の目的や意図を把握していないという方も多いのではないでしょうか。 今回の記事では、そんな社内報に関しての内…

テレワークにツールは必要？ テレワークを始める際に、そもそもツールを導入する必要があるのか疑問に感じる方もいるかもしれません。その答えを知るためにも、テレワークの特徴からおさらいしていきます。 そもそもテレワークとは？ …

はじめに 「この打ち合わせの内容、議事録にしておいてくれない？」など、議事録作成を上司から依頼され困ったという経験をお持ちの方も多いのではないでしょうか。 打ち合わせ内容を簡潔にまとめる議事録ですが、意外と作成が難しく、…

はじめに この記事は、今から社内勉強会を運用してみようと考えている営業組織向けの記事になります。社内勉強会の概要から準備~実行までをお話しし、さいごに営業部で社内勉強会を行うためのアイディアを記載します。 では早速内容を…

はじめに 「部門間で情報共有がない」「隣の部署が何をやっているかよくわからない」 このようなことを感じていたら、もしかしたら組織がサイロ化しているかもしれません。 組織がサイロ化すると様々な問題を引き起こすため、組織のサ…

はじめに この記事では最初に社内イントラネットとはどのようなものかお話しし、次に社内イントラネットをクラウド化するメリットについて、最後に社内イントラネットをクラウド化するための手順をお伝えしていきます。 社内イントラネ…

はじめに 部門間でのコミュニケーションや、チーム間コミュニケーションなど、いわゆる「組織の壁」またはセクショナリズムに悩んでいる組織も多いと思います。このような「組織の壁」の問題が深刻化してくると事業運営に好ましくない様…

はじめに この記事では、営業部門とカスタマーサクセス部門が連携を行い、受注数を前月比20%増加させた組織の部門間連携のポイントをお話ししていきます。 こちらの記事は以下のような方におすすめです。 ・部門間連携をうまく行う…

はじめに テレワークに移行し、今まで感じなかった新たな課題や、元々発生していた課題がより顕在化している組織も多いのではないでしょうか。例えば、「他の人がどんな仕事をしているか余計にわからなくなった」「部署間の連携やりづら…

はじめに この記事では、最初にセクショナリズムとは何かについてお話しし、セクショナリズムの弊害と発生原因についてお話ししていきます。最後にそのようなセクショナリズムの解消方法の例をご紹介致します。 セクショナリズムとは …