はじめに 「クレーム対応の品質を向上したい」 「クレーム対応をある程度誰でもできるようにしたい」。 このようなクレーム対応の課題を解消するため、クレーム対応のマニュアルの作成を検討中の組織も多いのではないでしょうか。 こ…

はじめに お客様からのお問合せや、社内のメンバーからの質問など、問合せ対応に多くの時間を割いているという方も多いのではないでしょうか。 テレワークも普及し始め、かつてのように社内メンバーからの問合せへの口頭での対応が難し…

近年はクラウドサービスによって情報を共有しやすい時代となり、社内wikiというツールが登場しました。社内wikiを活用すれば、オンプレミスのようにシステムに必要なサーバーを自社に導入しなくても、社内で気軽に情報を共有でき…

はじめに 「初めて社内報を作成するが何を書けば良いのだろう」 「社内報がマンネリ化してきて、ネタがなくなってきた」 など、社内報の作成にお悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか。 今回の記事では、そんな社内報の作成の…

はじめに 「昔から社内報があるけど、なんのためにあるのだろう？」 など、改めて社内報に関して考えてみてると、社内報の目的や意図を把握していないという方も多いのではないでしょうか。 今回の記事では、そんな社内報に関しての内…

はじめに この記事では最初に社内イントラネットとはどのようなものかお話しし、次に社内イントラネットをクラウド化するメリットについて、最後に社内イントラネットをクラウド化するための手順をお伝えしていきます。 社内イントラネ…

昨今の新型コロナウイルスの拡大に伴う緊急事態宣言の発令等により、多くの企業がテレワーク導入の検討に追われており、今後もこの動きは続くと見られています。 一方で、2020年2月の時点から一足早くテレワーク稼働を試験導入した…