ナレッジマネジメントは、社内の関係者が保持している製品やサービスに関する知識や顧客情報、過去の提案資料などの業務ノウハウを共有する事で、生産性を向上させ企業として競争力を強化していくための考え方です。 ナレッジマネジメン…

はじめに 「クレーム対応の品質を向上したい」 「クレーム対応をある程度誰でもできるようにしたい」。 このようなクレーム対応の課題を解消するため、クレーム対応のマニュアルの作成を検討中の組織も多いのではないでしょうか。 こ…

はじめに お客様からのお問合せや、社内のメンバーからの質問など、問合せ対応に多くの時間を割いているという方も多いのではないでしょうか。 テレワークも普及し始め、かつてのように社内メンバーからの問合せへの口頭での対応が難し…

ナレッジマネジメントに取り組みにあたり、おすすめの本を6冊ご紹介します。 ナレッジマネジメントについて体系的に学べるものから、実際の企業の取り組み例を学べるもの、情報の扱いをどう考えるべきか？集合知をどう捉えるか？などに…

はじめに 部門間でのコミュニケーションや、チーム間コミュニケーションなど、いわゆる「組織の壁」またはセクショナリズムに悩んでいる組織も多いと思います。このような「組織の壁」の問題が深刻化してくると事業運営に好ましくない様…

はじめに テレワークに移行し、今まで感じなかった新たな課題や、元々発生していた課題がより顕在化している組織も多いのではないでしょうか。例えば、「他の人がどんな仕事をしているか余計にわからなくなった」「部署間の連携やりづら…

はじめに この記事では、最初にセクショナリズムとは何かについてお話しし、セクショナリズムの弊害と発生原因についてお話ししていきます。最後にそのようなセクショナリズムの解消方法の例をご紹介致します。 セクショナリズムとは …

はじめに SECIモデルとは、野中郁次郎教授と竹内弘高教授が提唱した組織での知識創造のプロセスです。この記事では、営業組織のナレッジシェアの考え方の一つとして、SECIモデルをご紹介します。まず最初に、SECIモデルのプ…

ナレッジマネジメントの3つのステップ 前回の「全4回 ナレッジマネジメントとは？Part3-ナレッジが「蓄積」されない5つの理由」という記事で、ナレッジマネジメントが求められる背景、目的や効果、具体的なステップなどについ…

ナレッジマネジメントの3つのステップ 前回の「全4回 ナレッジマネジメントとは？Part2-ナレッジが「共有」されない9つの理由」という記事で、ナレッジマネジメントが求められる背景、目的や効果、具体的なステップなどについ…

ナレッジマネジメントの3つのステップ 前回の「全4回 ナレッジマネジメントとは？Part1-テレワーク時代に効果を発揮するナレッジ共有と管理の仕組み」という記事で、ナレッジマネジメントが求められる背景、目的や効果、具体的…

ナレッジマネジメントとは？ 「ナレッジマネジメント」とは、企業内外に散在する知識の集積を図り、全社的に共有・活用することで組織としての競争力を向上させる経営手法です。 簡単に言えば、各メンバーの知識やノウハウを整理し、可…

昨今の新型コロナウイルスの拡大に伴う緊急事態宣言の発令等により、多くの企業がテレワーク導入の検討に追われており、今後もこの動きは続くと見られています。 一方で、2020年2月の時点から一足早くテレワーク稼働を試験導入した…